GESTION DE LA RELATION CLIENT
Points forts
Approche pratique et réaliste : La formation met l’accent sur l’application concrète des compétences de gestion de la relation client à travers des exercices pratiques et des études de cas réels. Expertise des formateurs : Les formateurs sont des professionnels expérimentés dans le domaine
de la gestion de la relation client, dotés d’une solide expérience pratique et d’une connaissance
approfondie des meilleures pratiques.
Compétences de communication efficace : La formation met l’accent sur le développement des compétences de communication pour interagir efficacement avec les clients, comprendre leurs besoins et gérer les situations délicates.
Service client personnalisé : La formation aborde également la personnalisation du service client en fonction des besoins individuels des clients, ce qui favorise la satisfaction et la fidélisation. Gestion des situations difficiles : La formation offre des techniques et des stratégies pour gérer les
situations difficiles, telles que les réclamations et les conflits, et résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle.
Classe Virtuelle
Sur demande
14h
Certifiante
Public Cible
Cette formation s’adresse à tous les professionnels impliqués dans la gestion de la relation client, tels que les responsables du service client, les responsables des ventes, les représentants du service après-vente, les chargés de clientèle et tous ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences dans la gestion de la relation avec les clients. Elle convient également aux entrepreneurs et aux professionnels des relations clients qui cherchent à développer des relations solides et durables avec leurs clients.
